Recebeu uma peça nossa? Guarde a caixa por alguns dias, assim se precisar devolver ou trocar você já tem a embalagem ideal para nos enviar, sem amassar a peça.
DEVOLUÇÕES:
Como nossos produtos são feitos sob encomenda (ou seja, são produzidos somente após a sua escolha do produto que deseja e após a confirmação de pagamento) então ficamos muito triste se você não gostou do nosso produto.
Por favor envie um e-mail para [email protected] informando o motivo para sua devolução para podermos melhorar e isso não ocorra novamente.
Seu prazo para pedir a devolução é de até 7 dias após o recebimento do produto.
Para isso, o pedido deverá estar em sua embalagem original, sem indícios de uso e com todos os itens e acessórios recebidos.
Para solicitar a troca, basta enviar um e-mail para [email protected], informando o número do seu pedido e anexar imagens do produto que demonstrem que não houve uso.
DEVOLUÇÕES POR DEFEITO DE PRODUTO:
Temos uma produção muito cuidadosa e nos atentamos ao máximo a todos os detalhes para não enviar nenhum produto com defeito, mas, caso você receba ou tenha recebido um produto com defeito, você pode ativar nosso sistema de garantia que possui validade de 2 meses - para saber mais sobre nossa garantia, e logística reversa clique aqui >>> https://azallui.lojavirtualnuvem.com.br/garantia/
Ah, lembrando que, trabalhamos com barbante, isso significa que, às vezes, o produto pode conter alguns fios avulso do próprio material, esses fios não comprometem em nada na questão de qualidade/durabilidade, também não compromete a estética do produto. Sendo assim, não consideramos como defeito.
TROCAS:
Prazo: Após o recebimento da encomenda, você terá 7 dias após da data de recebimento do produto para entrar em contato conosco e solicitar a troca.
Frete: Os custos de envio do produto ficam por responsabilidade do cliente, tanto do envio do produto até nosso ateliê, como no envio do novo produto do ateliê até o cliente.
Preços: Aceitamos trocas de produtos no mesmo valor ou de maior valor mediante pagamento da diferença. Caso você queira trocar o produto por um de valor mais baixo, a diferença ficará como um crédito no site para compras futuras.
Condições de Troca e Devolução
Para que a troca ou a devolução seja efetuada, o produto deverá respeitar as seguintes exigências:
Estorno parcial ou integral
Após o recebimento do produto em nosso Atelier e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a AZALLUI envia a solicitação de estorno para a administradora do cartão de crédito em até 7 (sete) dias úteis; está por sua vez tem o prazo para processar a requisição de acordo com a política de cada administradora de cartão de crédito.
Exclusivo para pagamentos em cartão de crédito, o procedimento de estorno parcial ou integral do valor pago em seu pedido seguirá as regras da administradora do cartão, podendo demorar de um a dois meses para que o valor seja devolvido, dependendo da data de vencimento de sua fatura.
Após o recebimento do produto em nosso Atelier e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a AZALLUI irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
Após o recebimento do produto em nosso Atelier e aprovação da devolução mediante análise dos itens, a AZALLUI irá realizar o estorno do valor em até 30 (trinta) dias para a conta do intermediador de pagamento e você poderá solicitar o saque do mesmo.
Procedimento: Você deverá enviar um e-mail para [email protected] ou entrar em contato via WhatsApp (21 98995-8170) solicitando a troca.
Assim que você entrar em contato, mandaremos mais informações :)
